Em um ano de funcionamento, o serviço de teleconsulta nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) do Distrito Federal, pioneiro no Brasil, registrou mais de 23 mil atendimentos. Implementado em maio de 2025, na UPA de Vicente Pires, o sistema ampliou o acesso ao Sistema Único de Saúde (SUS), reduziu o tempo de espera e redefiniu a dinâmica de atendimento nas unidades geridas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).
A iniciativa foi desenvolvida para atender pacientes com quadros de menor gravidade, liberando as equipes presenciais para casos mais urgentes. Do total de 23.477 consultas remotas, apenas 12,3% necessitaram de atendimento presencial complementar.
A expansão do serviço ocorreu gradualmente. Após a implantação inicial em Vicente Pires, a teleconsulta foi estendida a todas as demais UPAs do DF, incluindo Gama, Ceilândia I e II, Samambaia, São Sebastião, Planaltina, Sobradinho, Brazlândia, Paranoá, Núcleo Bandeirante, Riacho Fundo II e Recanto das Emas. A média mensal de atendimentos saltou de 456 em maio de 2025 para 2.853 em abril do ano seguinte.
Além das consultas, o serviço realizou 13.746 prescrições de medicamentos, 7.133 solicitações de exames laboratoriais e 3.159 exames de imagem. O atendimento pediátrico remoto somou 422 consultas, distribuídas nas quatro UPAs com a especialidade: Sobradinho, São Sebastião, Recanto das Emas e Ceilândia 1.
Segundo Lilian dos Santos, gerente de Regulação em Saúde do IgesDF, os resultados indicam ganhos significativos, especialmente na redução do tempo de espera para pacientes classificados como casos de menor urgência (cor verde). Isso permitiu que a equipe médica se dedicasse mais intensamente aos pacientes com condições de maior gravidade, otimizando o fluxo e os recursos hospitalares.
Diferenciando-se da mera utilização de tecnologia, a teleconsulta fortaleceu aspectos essenciais da assistência, como a escuta qualificada, o acolhimento e a ampliação do acesso à saúde, conforme Lilian. O Núcleo de Telessaúde do IgesDF, liderado por Amandha Roberta Fernandes, consolidou uma nova abordagem na rede pública do DF, garantindo atendimento ágil, orientação qualificada e um compromisso com a acessibilidade e eficiência.
Na UPA de Vicente Pires, Jackson Alves, gerente da unidade, destacou o avanço na agilidade das condutas médicas e no acesso da população aos serviços. Já na UPA do Recanto das Emas, a gerente Idê Ingrid Rodrigues relatou que a teleconsulta pediátrica proporcionou maior tranquilidade a pacientes e familiares, principalmente em períodos de alta demanda.
Os principais motivos de atendimento via teleconsulta abrangem gastroenterite, síndromes respiratórias e sintomas gerais, demandas comuns nas UPAs. O IgesDF planeja modernizar a infraestrutura tecnológica, incluindo a aquisição de estetoscópios e otoscópios digitais, além de reforçar as equipes médicas do Núcleo de Telessaúde para expandir a oferta do serviço.
A presidente do IgesDF, Eliane Abreu, ressaltou que a teleconsulta representa um dos avanços mais importantes na modernização da assistência pública do Distrito Federal, unindo inovação, humanização e o compromisso com cada paciente.